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打动人心的回话技巧，让你成为一个备受欢迎的人。把回话练好，不再惧怕奇葩问题，助你轻松夺取话语权。让你说出的话有理有据，有礼有节，见招拆招。尴尬的问题、无聊的问题、刁钻的问题，都能给出漂亮的回答。
技巧篇应答有道，对答如流彰显个人魅力 第一章 不打无准备之仗——回答问题前，你做好准备了吗 动刀之前，你得先学会用刀 要想对答如流，请让准备成为习惯 保持冷静，情绪也需要准备 人格魅力，就在一问一答间 名师讲堂 提问的分类——谋定而后动方能对答如流 第二章 集中注意力——是问题不好回答，还是你没有认真听 不能听清楚就回答，要听明白再回答 分辨提问动机，不以自身的价值观做评判 专注的倾听就是最好的回答 让人把话说完，切勿武断下结论 默读对方的问题，从问题中寻找答案 名师讲堂 注意力训练——增强自身抗干扰能力 第三章变换思维——遇到棘手的问题，换个角度来作答 回答问题最关键的难点——思维力 改变惯性思维，把握回话先机 很多问题，答案不具备唯一性 避实就虚，让回答变得高效 变答为问，将问题还给提问者 名师讲堂 集中思维训练法——打破惯性，放飞思维 第四章把握原则——这些有迹可循的技巧，让回答更漂亮 真实原则：坦诚回答，赢得认同 直接原则：正面回答，简洁有力 谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答 拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝 名师讲堂 幽默并不是天赋——曲径通幽，让自己变得幽默起来 第五章沟通保障——多做有效回答，规避无效回答 积极主动的回答，才能让沟通更有效 正确的回应，是沟通得以延续的保证 巧用对比，回答会变得更有效 巧用数字，回答会更有说服力 巧打比方，回答会变得更巧妙 名师讲堂 一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作 实战篇思维革命，四两拨千斤夺回话语权 第一章换一种思路——强势对答，不如四两拨千斤 集中注意力，让倾听变得更有效 随机应变，把握应答“三点法则” 遭遇尴尬问题，转移话题也是一种尊重 无法正面回答的问题，无效回答更有效 名师讲堂 回话礼仪——有礼有节会让沟通更融洽 第二章难缠的客户——客户的刁钻问题，回答有技巧 回答客户提问，主导客户思维才是王道 顾客说“太贵”时，你的应对正确吗 面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧 避开思维误区，越是常见问题越容易答错 客户提出不合理要求，该怎样回应 名师讲堂 有备无患——客户常见问题解答 第三章纷扰的生活——迎接亲友的问题轰炸，你准备好了吗 遭遇逼婚，怎样回答才能解决问题 幽默，生活中必不可少的元素 情侣之间，温馨的换位回答艺术 不同场合中，应答要把握好分寸 名师讲堂 反问的艺术——平中出奇，入木三分 第四章头疼的采访——回答记者的问题，也可以套模式 回答记者提问，智慧很重要，心态更重要 准备得越充分，回答才能越巧妙 保持平和的心态，对问题积极回应 学会营造气场，掌握话语主动权 名师讲堂 知己知彼——记者提问技巧与应对策略 第五章紧张的面试——HR的问题，并不像表面那么简单 迷雾重重，公司想要的答案是什么 准备好自己，企业才会需要你 做好心理准备，彰显自信从容 越是常见问题，越不容易回答 名师讲堂 求职口才——勇于推销自己才能抓住机会 附录思维训练题答案 后记
《如何形成清晰的观点》
这部伟大著作横跨哲学、科学与论证学的领域，收录了美国实用主义的奠基者查尔斯·S.皮尔士的两部具有深远影响的核心著作。第一部分命题为“偶然与逻辑”，展示了皮尔士在概率论与逻辑学方面的独特观点。开篇的两篇广为人知的论文，分别论述信念如何被稳定与固定，以及观念如何被清晰化，这两篇论文被公认为实用主义兴起的...
查看详情 →《即兴演讲》
樊登推荐，樊登读书APP 2018年年度图书 温斯顿·丘吉尔、亚伯拉罕·林肯、小马丁·路德·金、约翰·肯尼迪、史蒂夫·乔布斯等伟大的演说家改变世界、影响他人的秘诀 【内容简介】 对于每一个奋斗在职场的人而言，无论是作为员工，还是作为团队领导者，做好不同场合的有效沟通都是必要的。在本书中，作者汉弗莱女...
查看详情 →《墨菲定律》
本书是一本揭示人类潜在种种心理效应的心理学通俗读物，其中最有代表性的即“墨菲定律”。 与此同时，从自我认知、经济管理等方面入手，作者引出了数十条对现代人工作和生活有诸多影响的心理学、管理学定律、法则，比如沉锚效应、瓦伦达效应、霍桑效应、洛克定律、凡勃伦效应等。将一个个看似艰深、晦涩的定律、法则阐释得...
查看详情 →《即兴演讲2》
畅销30万册《即兴演讲》姊妹篇 成功帮助40万女性学会演讲的成长宝典 写给女性的影响力提升指南 ◎ 内容简介 ☆随着时代的进步，女性获得了更多登上舞台的机会，尤其是借助表达红利实现个人成功的机会，但是她们仍然面临着迈出第一步的压力，那些教女性循规蹈矩的声音，从未停止。著名沟通领导力专家朱迪思·汉弗莱...
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