設計心理學2：如何管理複雜

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本書主張生活的複雜性比單純更為必要，設計恰恰是實現並託舉這種複雜性的手段。作者以清新而不失幽默的筆觸，解釋了為何人們追求的並非簡化，而是更豐富的體驗。只要物品的設計具備可理解、可控與愉悅的特質，並且在合適的場景與時機出現，我們就會天然地嚮往更復雜的功能與關係。事實上，藉助基於良好溝通的設計，複雜性是可以被駕馭的，從而產出更實用的產品，並引導走向以人為本、理想化的設計境界。這種強調溝通能力的設計思路，要求我們把注意力放在自然環境、現實情境以及日常活動的全景之中，去觀察真實世界裡正在工作的個體。歸根結底，這本書更像一位作者的宣言：通過設計去打造一個更美好的世界。

推薦序 複雜設計的含義 杭間 VIII
自序 X
導讀 與複雜共生 筱訶 XII
第一章 設計複雜生活：為什麼複雜是必需的
幾乎所有的人造物都是科技產品 005
複雜的事物也可以令人愉快 012
生活中的一般技能需要花費數月來學習 019
第二章 簡單隻存在於頭腦中
概念模型 033
為什麼一切事情不能都像打平錘那樣簡單 038
為什麼按鍵太少會導致操作的困難 044
對複雜的誤解 046
簡單並不意味著更少的功能 048
為什麼通常對簡單和複雜的權衡是錯誤的 049
人們都喜歡功能多一些 050
複雜的事物更容易理解，簡單的事物反倒令人困惑 054
第三章 簡單的東西如何使我們的生活更復雜
把信息直接投入物質世界中 063
當標誌失效時 067
為什麼專家會把簡單的事情變得混亂 07 1
通過強制性功能來降低複雜性 075
第四章 社會性語義符號
文化的複雜性 087
社會性語義符號：世界如何告訴我們該做什麼 092
世界各地的社會性語義符號 095
第五章 善於交際的設計
網狀曲線 109
目標與技術之間的錯位 1 1 1
中斷 1 1 2
對使用方式的忽視會使簡單而美麗的事物變得複雜而醜陋 1 1 4
願望線 1 1 8
痕跡與網絡 123
推薦系統 127
支持群體 129
第六章 系統和服務
服務系統 1 37
服務藍圖 143
對體驗進行設計 147
創建一種愉快的外在體驗：華盛頓互惠銀行 1 5 1
像設計工廠一樣設計服務 154
醫院的治療 158
患者在哪裡 160
服務設計的現狀 163
第七章 對等待的設計
排隊等待的心理學 169
排隊等待的6 個設計原則 170
針對等待的設計解決方案 176
一個隊列還是多個隊列，單面還是雙面的收銀臺更有效 180
雙重緩衝 1 8 1
設計隊列 184
記憶比現實更重要 188
當等待得到妥善處理 192
對體驗進行設計 195
第八章 管理複雜：設計師和使用者的夥伴關係
如何發動T 型福特汽車 202
管理複雜的基本原則 204
有用的操作手法：強制性功能 2 1 7
第九章 挑戰
銷售人員的偏愛 233
設計師與顧客的分歧 233
評論家的偏愛 235
社交 236
簡單的事物為何會變得複雜 238
設計的挑戰 240
與複雜共生：合作關係 24 1
註釋 243
致謝 254
參考書目 257
索引 266