关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

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你是否曾无数次地感到无力？ 当你耗尽心力提出的方案，被上司轻描淡写地否定；当你要求加班，换来的却是下属的沉默对抗；当你苦口婆心地与家人谈论开源节流，他却左耳进右耳出；当你期望伴侣多一些浪漫，得到的仍是那根“木头”般的反应；当你面对邻居的公德缺失，却束手无策；甚至当你鼓起勇气请朋友还钱，得到的却是无休止的借口…… 这些场景，是否像一道道难题，横亘在你的生活中，让你不知所措？你是选择隐忍不发，让不满在心底堆积；还是选择激烈争执，却在对方心中留下难以磨灭的芥蒂？别灰心，你不是孤单一人。我们大多数人，在这些关乎生活品质、人际和谐的“关键时刻”，都曾陷入过言语的困境，或是选择逃避，或是选择了不尽理想的强硬。 现在，你无需再为此烦恼！ 《关键对话》如同一把钥匙，将帮你撬开这些坚冰，以四两拨千斤的智慧，颠覆你对沟通的固有认知。它不是空泛的理论说教，更像是你人生舞台上的专属编剧和导演，为你提供了精准的演出剧本和排练秘籍，助你化解生活中看似无解的僵局，成就非凡事业，开启更快乐的人生篇章。 本书将带你深入剖析沟通中的盲区，揭示那些你从未察觉的误区。更重要的是，它为你奉上了一系列立竿见影的“谈”、“听”、“行”技巧，辅以穿插其中的生动情境和幽默故事，让这些沟通的“魔法”在一瞬间被你掌握、实践。 高明的沟通，不仅在于精准表达，让对方清晰理解你的意图；更在于圆融得体，润物无声地引导对方自我反省。无论面对何种棘手局面，本书都将赋予你超乎想象的沟通力量，让你以事半功倍的效率，轻松掌控一切，成为人际关系中的真正赢家！

赞誉
第2版序
第1版序
译者序
前言
第1章何谓关键对话　/
第2章掌握关键对话 /
第3章从“心”开始
如何确定目标 /
第4章注意观察
如何判断对话氛围是否安全 /
第5章保证安全
如何让对方畅所欲言 /
第6章控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 /
第7章陈述观点
如何循循善诱而非独断专行 /
第8章了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态 /
第9章开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果 /
第10章案例分析 /
第11章综合应用
关键对话的准备和学习工具 /
后记《关键对话》10年应用作者手记 /
参考文献 /
附录A作者介绍/
附录BVitalSmarts公司介绍/
附录C想让自己的人生变得更完美吗 /
附录D本书作者团队其他畅销作品推荐/