關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）

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你是否曾無數次地感到無力？ 當你耗盡心力提出的方案，被上司輕描淡寫地否定；當你要求加班，換來的卻是下屬的沉默對抗；當你苦口婆心地與家人談論開源節流，他卻左耳進右耳出；當你期望伴侶多一些浪漫，得到的仍是那根“木頭”般的反應；當你面對鄰居的公德缺失，卻束手無策；甚至當你鼓起勇氣請朋友還錢，得到的卻是無休止的藉口…… 這些場景，是否像一道道難題，橫亙在你的生活中，讓你不知所措？你是選擇隱忍不發，讓不滿在心底堆積；還是選擇激烈爭執，卻在對方心中留下難以磨滅的芥蒂？別灰心，你不是孤單一人。我們大多數人，在這些關乎生活品質、人際和諧的“關鍵時刻”，都曾陷入過言語的困境，或是選擇逃避，或是選擇了不盡理想的強硬。 現在，你無需再為此煩惱！ 《關鍵對話》如同一把鑰匙，將幫你撬開這些堅冰，以四兩撥千斤的智慧，顛覆你對溝通的固有認知。它不是空泛的理論說教，更像是你人生舞臺上的專屬編劇和導演，為你提供了精準的演出劇本和排練秘籍，助你化解生活中看似無解的僵局，成就非凡事業，開啟更快樂的人生篇章。 本書將帶你深入剖析溝通中的盲區，揭示那些你從未察覺的誤區。更重要的是，它為你奉上了一系列立竿見影的“談”、“聽”、“行”技巧，輔以穿插其中的生動情境和幽默故事，讓這些溝通的“魔法”在一瞬間被你掌握、實踐。 高明的溝通，不僅在於精準表達，讓對方清晰理解你的意圖；更在於圓融得體，潤物無聲地引導對方自我反省。無論面對何種棘手局面，本書都將賦予你超乎想象的溝通力量，讓你以事半功倍的效率，輕鬆掌控一切，成為人際關係中的真正贏家！

讚譽
第2版序
第1版序
譯者序
前言
第1章何謂關鍵對話　/
第2章掌握關鍵對話 /
第3章從“心”開始
如何確定目標 /
第4章注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全 /
第5章保證安全
如何讓對方暢所欲言 /
第6章控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 /
第7章陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行 /
第8章瞭解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態 /
第9章開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果 /
第10章案例分析 /
第11章綜合應用
關鍵對話的準備和學習工具 /
後記《關鍵對話》10年應用作者手記 /
參考文獻 /
附錄A作者介紹/
附錄BVitalSmarts公司介紹/
附錄C想讓自己的人生變得更完美嗎 /
附錄D本書作者團隊其他暢銷作品推薦/