端到端流程

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在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。 解决这些问题的方案说起来容易做起来难： 挤出成本，提供富有竞争力的薪酬； 提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格； 提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。 这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？ 简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的唯一选择。 为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力： 流程设计； 适量的指标； 合适的流程员工； 流程所有者； 高效的基础设施； 领导力； 公司文化； 治理方式； 专业技能。 提供改变路线图，是本书的使命。

目录
纪念
前言
001	引言　企业英雄的兴衰
PART 1
第一部分
017	第1章　设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046	第2章　指标：设定正确的评价标准
070	第3章　流程所有者：为流程企业设立新职位
089	第4章　流程员工和基础建设：支持端到端工作
113	第5章　领导力与文化：创造改变，维持成果
135	第6章　企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
PART 2
第二部分
165	第7章　整合一体
175	第8章　瑞典利乐公司：成功改革的企业
183	第9章　加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
193	第10章　福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
200	第11章　哈特维公司：流程不是创可贴
205	第12章　顶点公司：计划完美也不够
PART 3
第三部分
215	第13章　流程成熟度模型：流程工作指南
223	附录　流程和企业成熟度模型
231	致　　谢
232	作者简介