端到端流程

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在這個充滿顛覆性變化的世界裡，工作完成方式是企業能否取得成功的關鍵。我們正面臨著前所未有的宏觀經濟和商業因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業環境。 解決這些問題的方案說起來容易做起來難： 擠出成本，提供富有競爭力的薪酬； 提供優於競爭對手的服務，讓商品價值配得上增加的價格； 提高靈活性，率先發布新產品，保證質量，在各個方面超越競爭對手。 這麼顯而易見的解決方案，為什麼企業卻無法做到？ 簡單說來，當今企業普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務的唯一選擇。 為了在端到端流程中實現突破性績效改善，企業必須重視五個因素和四種能力： 流程設計； 適量的指標； 合適的流程員工； 流程所有者； 高效的基礎設施； 領導力； 公司文化； 治理方式； 專業技能。 提供改變路線圖，是本書的使命。

目錄
紀念
前言
001	引言　企業英雄的興衰
PART 1
第一部分
017	第1章　設計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設計原則
046	第2章　指標：設定正確的評價標準
070	第3章　流程所有者：為流程企業設立新職位
089	第4章　流程員工和基礎建設：支持端到端工作
113	第5章　領導力與文化：創造改變，維持成果
135	第6章　企業治理和專業技能：保持流程的正確走向
PART 2
第二部分
165	第7章　整合一體
175	第8章　瑞典利樂公司：成功改革的企業
183	第9章　加美薩公司：打造全公司範圍內的流程文化
193	第10章　福爾阿塞斯公司：成果遲遲未出現
200	第11章　哈特維公司：流程不是創可貼
205	第12章　頂點公司：計劃完美也不夠
PART 3
第三部分
215	第13章　流程成熟度模型：流程工作指南
223	附錄　流程和企業成熟度模型
231	致　　謝
232	作者簡介