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在我们日常的工作、生活与人际关系中，总会发生各种各样、大大小小的矛盾和冲突。可以说，冲突无时不有，无处不在，无人不面对。如果你希望改变自己应对冲突的模式，想要拥有更满意和更丰富的关系、过上尽可能好的生活，那么这本书绝对适合你。 在你遇到冲突时，这本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友，可以帮你调整呼吸并保持冷静；在你因为冲突而举步维艰时，这本书就像你生命旅程中的一位向导，可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人，以及怎样过上尽可能好的生活。 有这本书的陪伴，你只要通过足够的练习，最终，你会头脑清醒地轻松应对各种冲突，为自己和他人创造更美好的生活。 书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。
本书获得的赞誉 致谢 译者序 艾克写在前面的话：可怕的应激反应 第一章 面对冲突不紧张_——创建联结， 减少冲突 004 冲突与调解的新方式 008 何为“调解人生” 010 回应，而非反应 016 源自非暴力沟通（NVC） 021 艾克认为这项工作十分重要的原因 023 约翰认为这项工作十分重要的原因 024 本书的目标 027 如何使用本书 029 本书的结构 第二章 非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱 039 沟通的四要素 043 带来改变的关键区分 044 观察 045 感受 045 需要 046 请求 047 实现意图的工具 051 梳理不同的现实，关注当下 056 被倾听的心理益处 058 实践的重要性 第三章 到底发生了什么——观察与评判 064 观察与评判 065 如何观察：内在与外在 067 观察沟通的智慧 072 放下评判后会怎么样 075 观察的技巧 075 技巧1：原话回应 076 技巧2：区分观察与评判 077 技巧3：猜测观察 078 技巧4：问出观察 079 进阶练习的诀窍 080 帮助他人观察 第四章 你的感受是什么——寻找感受 092 感受与拟似感受 096 冲突情况下的感受 100 找到感受的技巧 101 技巧5：转化拟似感受 103 技巧6：转换画面 104 技巧7：转换想法 106 进阶练习的诀窍 106 找到自己的感受 第五章 行为背后的动机是什么——寻找需要 114 需要与策略 118 冲突中的需要 121 保持冷静，找出需要 124 何谓自我联结 126 明确需要的力量 128 找到需要的技巧 128 技巧8：把需要与人分开 131 技巧9：把需要与地点分开 132 技巧10：把需要与物品分开 134 技巧11：把需要与时间分开 135 进阶练习的诀窍 136 找到策略满足所有需要 第六章 你想要什么——找到请求 147 要求与请求 149 请求的技巧 150 技巧12：提出当下的请求 153 技巧13：提出正向的请求 156 技巧14：以行动语言提出请求 160 对自己提出请求 164 技巧15：确认对方收到信息 165 技巧16：测试联结的品质 167 技巧17：提出解决方案的请求 171 通过约定唤醒觉察 总结 约翰写在后面的话： 在沟通技巧之外 附录 196 附录A 我们有哪些感受 198 附录B 区分感受与拟似感受 201 附录C 人类共通的需要或看重的价值 204 附录D 综合应用 213 附录 E 非暴力沟通流程 215 附录F 作者的自述 参考文献
《掌控谈话：解决问题的关键技能》
国际危机谈判专家、谈判领域少有的“特种兵”克里斯·沃斯全面总结了20余年的实战经验。他将从生死一线的实际案例中总结出的谈话技巧和策略倾囊相授：从战胜哈佛大学教授的10条谈话技巧，到浓缩到1页纸的精华版谈话清单，都在这本书中。 学会这些策略和技巧，你可以掌握谈话的主动权。本书实现了从实践到理论再到实践...
查看详情 →《有效沟通(第2版)》
还在为职场沟通不畅而焦虑吗？面对领导、同事、下属，你是否常常感到力不从心，甚至陷入尴尬的误区？别再让沟通成为你事业发展的绊脚石！ 《有效沟通（第2版）》将彻底颠覆你对沟通的认知。在瞬息万变的现代组织中，高效沟通不再是锦上添花，而是激发团队潜能、驱动组织前行的核心引擎！然而，人人都想有效沟通，却鲜有...
查看详情 →《学会闲聊》
你是否也曾身陷尴尬的社交泥沼？初次见面，面对陌生人无话可说，场面一度冷如冰点；朋友聚会，你像个局外人，眼看气氛热烈却插不上话，被冠以“话题终结者”的称号；甚至面对厌恶的闲聊，也只能硬着头皮，不知如何巧妙脱身……这些，都是“无效尬聊”的苦果。 是时候告别这些社交困境了！本书将为你揭示打破僵局、开启轻...
查看详情 →《真希望我父母读过这本书：你的孩子也会庆幸你读过》
父母与孩子之间的关系，对孩子一生有着深远的影响。然而，在很多家庭中，这种关系经常出问题，令人痛苦，甚至很难再回归正常。 这是一个从业20年的资深心理治疗师的畅销儿童心理学巨著，在英国掀起巨大轰动，全英家长热烈讨论，甚至没有孩子的人都迫不及待地买来，用于改善自己的人际关系。 这到底是一本什么样的书呢？...
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