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在我們日常的工作、生活與人際關係中，總會發生各種各樣、大大小小的矛盾和衝突。可以說，衝突無時不有，無處不在，無人不面對。如果你希望改變自己應對沖突的模式，想要擁有更滿意和更豐富的關係、過上儘可能好的生活，那麼這本書絕對適合你。 在你遇到衝突時，這本書就像你身邊的一位頭腦清醒的朋友，可以幫你調整呼吸並保持冷靜；在你因為衝突而舉步維艱時，這本書就像你生命旅程中的一位嚮導，可以幫你清楚地瞭解自己是誰、還想成為什麼樣的人，以及怎樣過上儘可能好的生活。 有這本書的陪伴，你只要通過足夠的練習，最終，你會頭腦清醒地輕鬆應對各種衝突，為自己和他人創造更美好的生活。 書中提出了面對衝突的全新處理方式，描述了一系列簡單的步驟和技巧，一步步帶領讀者輕鬆打破溝通障礙，跨過常見的溝通陷阱。此外，本書還戲劇性地加入了貫穿始終的虛構家庭的故事，讓書中的概念和技能鮮活起來，幫助讀者輕鬆理解和掌握應對沖突的方法。
本書獲得的讚譽 致謝 譯者序 艾克寫在前面的話：可怕的應激反應 第一章 面對衝突不緊張_——創建聯結， 減少衝突 004 衝突與調解的新方式 008 何為“調解人生” 010 回應，而非反應 016 源自非暴力溝通（NVC） 021 艾克認為這項工作十分重要的原因 023 約翰認為這項工作十分重要的原因 024 本書的目標 027 如何使用本書 029 本書的結構 第二章 非暴力溝通四要素——逃離自己詮釋的陷阱 039 溝通的四要素 043 帶來改變的關鍵區分 044 觀察 045 感受 045 需要 046 請求 047 實現意圖的工具 051 梳理不同的現實，關注當下 056 被傾聽的心理益處 058 實踐的重要性 第三章 到底發生了什麼——觀察與評判 064 觀察與評判 065 如何觀察：內在與外在 067 觀察溝通的智慧 072 放下評判後會怎麼樣 075 觀察的技巧 075 技巧1：原話回應 076 技巧2：區分觀察與評判 077 技巧3：猜測觀察 078 技巧4：問出觀察 079 進階練習的訣竅 080 幫助他人觀察 第四章 你的感受是什麼——尋找感受 092 感受與擬似感受 096 衝突情況下的感受 100 找到感受的技巧 101 技巧5：轉化擬似感受 103 技巧6：轉換畫面 104 技巧7：轉換想法 106 進階練習的訣竅 106 找到自己的感受 第五章 行為背後的動機是什麼——尋找需要 114 需要與策略 118 衝突中的需要 121 保持冷靜，找出需要 124 何謂自我聯結 126 明確需要的力量 128 找到需要的技巧 128 技巧8：把需要與人分開 131 技巧9：把需要與地點分開 132 技巧10：把需要與物品分開 134 技巧11：把需要與時間分開 135 進階練習的訣竅 136 找到策略滿足所有需要 第六章 你想要什麼——找到請求 147 要求與請求 149 請求的技巧 150 技巧12：提出當下的請求 153 技巧13：提出正向的請求 156 技巧14：以行動語言提出請求 160 對自己提出請求 164 技巧15：確認對方收到信息 165 技巧16：測試聯結的品質 167 技巧17：提出解決方案的請求 171 通過約定喚醒覺察 總結 約翰寫在後面的話： 在溝通技巧之外 附錄 196 附錄A 我們有哪些感受 198 附錄B 區分感受與擬似感受 201 附錄C 人類共通的需要或看重的價值 204 附錄D 綜合應用 213 附錄 E 非暴力溝通流程 215 附錄F 作者的自述 參考文獻
《掌控談話：解決問題的關鍵技能》
國際危機談判專家、談判領域少有的“特種兵”克里斯·沃斯全面總結了20餘年的實戰經驗。他將從生死一線的實際案例中總結出的談話技巧和策略傾囊相授：從戰勝哈佛大學教授的10條談話技巧，到濃縮到1頁紙的精華版談話清單，都在這本書中。 學會這些策略和技巧，你可以掌握談話的主動權。本書實現了從實踐到理論再到實踐...
查看详情 →《有效溝通(第2版)》
還在為職場溝通不暢而焦慮嗎？面對領導、同事、下屬，你是否常常感到力不從心，甚至陷入尷尬的誤區？別再讓溝通成為你事業發展的絆腳石！ 《有效溝通（第2版）》將徹底顛覆你對溝通的認知。在瞬息萬變的現代組織中，高效溝通不再是錦上添花，而是激發團隊潛能、驅動組織前行的核心引擎！然而，人人都想有效溝通，卻鮮有...
查看详情 →《學會閒聊》
你是否也曾身陷尷尬的社交泥沼？初次見面，面對陌生人無話可說，場面一度冷如冰點；朋友聚會，你像個局外人，眼看氣氛熱烈卻插不上話，被冠以“話題終結者”的稱號；甚至面對厭惡的閒聊，也只能硬著頭皮，不知如何巧妙脫身……這些，都是“無效尬聊”的苦果。 是時候告別這些社交困境了！本書將為你揭示打破僵局、開啟輕...
查看详情 →《真希望我父母讀過這本書：你的孩子也會慶幸你讀過》
父母與孩子之間的關係，對孩子一生有著深遠的影響。然而，在很多家庭中，這種關係經常出問題，令人痛苦，甚至很難再回歸正常。 這是一個從業20年的資深心理治療師的暢銷兒童心理學鉅著，在英國掀起巨大轟動，全英家長熱烈討論，甚至沒有孩子的人都迫不及待地買來，用於改善自己的人際關係。 這到底是一本什麼樣的書呢？...
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