向上管理的艺术

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本书通过“2种认识、3个步骤、4个问题和和6个原则”，全面解析职场中的上下级关系以及如何建立和谐的上下级关系，手把手教你如何正确地汇报工作。这是一本有关“工作汇报”的实用手册，同时也是一本解读“如何与上司完美相处”的行为指南，能帮助读者学会正确汇报工作完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象，在学会正确汇报工作的同时，能够从被管理者变身成向上管理者，掌握在职场中发展与晋升的秘诀。本书适合对沟通技巧感兴趣的职场人士阅读。

PART1　正确认识上下级关系
认识1　认识你的公司：公司为了什么而存在　/2
明晰企业的组织架构　/2
认识企业的团队组成　/7
洞察企业的故事和文化　/15
总结：了解企业最终是为了形成正确的自我定位，自我定位决定你未来的成长和成功　/23
认识2　认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度　/28
上司不是你选的，而是组织选的　/28
了解上司的处境到底有多重要　/32
是你适应上司，不是让上司适应你　/35
解析上司的DISC人格特型（附表格和测试）　/40
认识上司的5种角色　/56
总结：你是否了解上司对你的真正期望　/62
PART2　建立和谐的上下级关系
步骤1　有原则地做工作：与上司合作共赢的六大原则　/68
敬业原则：你是否还能做得更好　/68
服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始　/73
请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力　/76
互赖原则：优势互补实现1+1>2　/80
功劳原则：通过5种剖析方法看待职场中的功劳 　/84
担当原则：你在工作中敢于负责吗　/88
总结：把上司当成你“最重要的大客户”　/94
步骤2　做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事　/98
定位：定位告诉你该做什么，不该做什么　/98
到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期　/103
补位：哪里需要你，你就到哪里　/105
站位：你站在哪儿，就站好那班岗　/107
换位：学会站在他人的角度思考问题　/111
总结：“五位法”的本质是让上司“放心”　/114
步骤3　做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键　/116
“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司　/116
“能”者多劳：永远比别人“多”一点　/126
“术”有专攻：用专业引导上司　/130
“忠”贞不贰：用忠诚成就上司　/133
“沟”通第一：用沟通认识上司　/139
总结：坚守原则和底线，获取信任　/146
PART3　如何正确汇报工作
问题1　你该如何正确地汇报工作　/150
建立机制：形成有效的工作汇报机制　/150
厘清思路：9个步骤厘清汇报思路　/158
突出重点：分清轻重缓急再汇报　/164
简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容　/168
数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力　/174
洗耳恭听：倾听是技术也是艺术　/177
复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“营造良好的氛围”　/184
总结：把每次汇报当成展示自己的机会　/189
问题2　上司希望你如何汇报工作　/195
主动汇报：不要等上司问了你才说　/195
准备充分：准备充分的材料和备选方案　/202
效率第一：用最短的时间说出重点内容　/204
结论先行：先说出结论，再阐述内容　/207
中途汇报：让上司随时掌握你的动态　/211
把握轻重：坏消息要早点说　/217
掌握分寸：上司希望你不要擅自决策　/222
不要越权：如何与上司的上司说话　/227
总结：带着方案来而不是带着问题来　/232
问题3　汇报中如何实现有效沟通　/237
完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈　/237
建立“沟通—反馈”的良性循环　/243
5个支点支撑起沟通　/248
如何选择沟通的恰当时机　/254
如何高效地做工作总结　/260
总结：把沟通当作促进了解的契机　/267
问题4　如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”　/270
第一步，改变观点：管理不只是“自上而下”的　/270
第二步，主导沟通：向上管理就是和上司“最完美的沟通”　/276
第三步，主动出牌：不要总等着你的上司先出牌　/282
第四步，获取认同：让上司认同你设想的影响力法则　/288
第五步，协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升　/293
总结：你让上司卓有成效，他也会回报你成效　/296
PART4　正确汇报工作要遵循的原则
第一个原则，汇报工作要行动在上司前面　/302
第二个原则，汇报工作时要选好时机和场合　/304
第三个原则，汇报工作前要了解上司的性格　/309
第四个原则，汇报工作要适应上司的工作风格　/312
第五个原则，汇报工作内容要重结果、少过程　/315
第六个原则，向上司汇报工作的频率取决于企业文化　/318
总结：向上司汇报工作时，尽量提出解决问题的建议　/322