向上管理的藝術

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本書通過“2種認識、3個步驟、4個問題和和6個原則”，全面解析職場中的上下級關係以及如何建立和諧的上下級關係，手把手教你如何正確地彙報工作。這是一本有關“工作彙報”的實用手冊，同時也是一本解讀“如何與上司完美相處”的行為指南，能幫助讀者學會正確彙報工作完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，成為上司信任和依賴的對象，在學會正確彙報工作的同時，能夠從被管理者變身成向上管理者，掌握在職場中發展與晉升的秘訣。本書適合對溝通技巧感興趣的職場人士閱讀。

PART1　正確認識上下級關係
認識1　認識你的公司：公司為了什麼而存在　/2
明晰企業的組織架構　/2
認識企業的團隊組成　/7
洞察企業的故事和文化　/15
總結：瞭解企業最終是為了形成正確的自我定位，自我定位決定你未來的成長和成功　/23
認識2　認識你的上司：解讀上司的能力、性格和職業態度　/28
上司不是你選的，而是組織選的　/28
瞭解上司的處境到底有多重要　/32
是你適應上司，不是讓上司適應你　/35
解析上司的DISC人格特型（附表格和測試）　/40
認識上司的5種角色　/56
總結：你是否瞭解上司對你的真正期望　/62
PART2　建立和諧的上下級關係
步驟1　有原則地做工作：與上司合作共贏的六大原則　/68
敬業原則：你是否還能做得更好　/68
服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開始　/73
請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權力　/76
互賴原則：優勢互補實現1+1>2　/80
功勞原則：通過5種剖析方法看待職場中的功勞 　/84
擔當原則：你在工作中敢於負責嗎　/88
總結：把上司當成你“最重要的大客戶”　/94
步驟2　做好自己的工作：工作“五位法”讓你做正確的事　/98
定位：定位告訴你該做什麼，不該做什麼　/98
到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預期　/103
補位：哪裡需要你，你就到哪裡　/105
站位：你站在哪兒，就站好那班崗　/107
換位：學會站在他人的角度思考問題　/111
總結：“五位法”的本質是讓上司“放心”　/114
步驟3　做好上司的工作：使你獲得上司信任的5個關鍵　/116
“恭”無不克：用匯報的方式尊重上司　/116
“能”者多勞：永遠比別人“多”一點　/126
“術”有專攻：用專業引導上司　/130
“忠”貞不貳：用忠誠成就上司　/133
“溝”通第一：用溝通認識上司　/139
總結：堅守原則和底線，獲取信任　/146
PART3　如何正確彙報工作
問題1　你該如何正確地彙報工作　/150
建立機制：形成有效的工作彙報機制　/150
釐清思路：9個步驟釐清彙報思路　/158
突出重點：分清輕重緩急再彙報　/164
簡明扼要：學會用3句話總結你要說的內容　/168
數據說話：數據比簡單陳述概況更有說服力　/174
洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術　/177
複述要點：目的是“檢查”“補漏”“應變”和“營造良好的氛圍”　/184
總結：把每次彙報當成展示自己的機會　/189
問題2　上司希望你如何彙報工作　/195
主動彙報：不要等上司問了你才說　/195
準備充分：準備充分的材料和備選方案　/202
效率第一：用最短的時間說出重點內容　/204
結論先行：先說出結論，再闡述內容　/207
中途彙報：讓上司隨時掌握你的動態　/211
把握輕重：壞消息要早點說　/217
掌握分寸：上司希望你不要擅自決策　/222
不要越權：如何與上司的上司說話　/227
總結：帶著方案來而不是帶著問題來　/232
問題3　彙報中如何實現有效溝通　/237
完整的溝通包含3個內容：發送、接收和反饋　/237
建立“溝通—反饋”的良性循環　/243
5個支點支撐起溝通　/248
如何選擇溝通的恰當時機　/254
如何高效地做工作總結　/260
總結：把溝通當作促進了解的契機　/267
問題4　如何通過彙報工作，實現真正的“向上管理”　/270
第一步，改變觀點：管理不只是“自上而下”的　/270
第二步，主導溝通：向上管理就是和上司“最完美的溝通”　/276
第三步，主動出牌：不要總等著你的上司先出牌　/282
第四步，獲取認同：讓上司認同你設想的影響力法則　/288
第五步，協助提升：向上管理的最高境界是實現你和上司的共同提升　/293
總結：你讓上司卓有成效，他也會回報你成效　/296
PART4　正確彙報工作要遵循的原則
第一個原則，彙報工作要行動在上司前面　/302
第二個原則，彙報工作時要選好時機和場合　/304
第三個原則，彙報工作前要了解上司的性格　/309
第四個原則，彙報工作要適應上司的工作風格　/312
第五個原則，彙報工作內容要重結果、少過程　/315
第六個原則，向上司彙報工作的頻率取決於企業文化　/318
總結：向上司彙報工作時，儘量提出解決問題的建議　/322