标准化的偏执狂

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为何麦当劳能够在高度同质化、竞争极其激烈的快餐行业高质量地解决生存的问题，并在竞争对手中突出重围、成为行业引领者？为何麦当劳采取司空见惯的特许经营模式却能保持高度一致性、从未出现让特许经营企业焦头烂额的各种麻烦？为何麦当劳连年被各类机构评为“*雇主”？麦当劳真的就是卖汉堡的吗？本书带你走进麦当劳，领略金色拱门背后的麦氏帝国……

绪论 / 严苛成就标准化，温情维系麦氏帝国
第1章 / 偏远小镇走出来的快餐帝国
11源起：“快”字打天下（1937—1955年）
12摸索：90%的复制（1955—1961年）
13新生：死地中的涅槃（1961—1967年）
14扩张：羽翼已丰，横绝四海（1968年至今）
15进军海外：文化打头阵
第2章 / 麦当劳在变，规范化理念不会变
21四大板块、九大市场
22三脚板凳纵横全世界
23质朴就是最好的方法
24二十四小时的麦当劳人
25脉搏掌控者
第3章 / 不一样的特许经营
31欲取先予
32不只是特许经营商
33不可替代的特许经营商
34特许经营的中国模式
35“必须完成汉堡大学的课程，才能证明你具有
管理资格”
第4章 / 供应链管理：从田间到餐厅的全套服务支持
41“谁能与麦当劳同甘共苦，谁就是麦当劳的
供应商”
42供应链=产品供应商 物流供应商
43比麦当劳行动更快的供应商
44最全面的供应链管理
45“我们甚至需要提醒他们是在为金州工作，而不是
麦当劳”
第5章 / 标准化成就麦当劳
51快餐行业划时代的创举
52全世界的麦当劳汉堡包都一样
53每一个细节中的QSC&V
54整个社会的“麦当劳化”
第6章 / 永不止步的推陈出新
61研发简史：顾客需求是创新的宝库
62模式转变：食品公司也有研发中心
第7章 / 品牌管理：紧跟时代树立形象
71直升机选址
72金色拱门的奥秘
73在包装上分享故事
74全方位无死角的营销
75无法回避的“垃圾食品”
第8章 / 与每一个平凡员工共同成长
81业务支持系统与餐厅系统无缝对接
82忠诚实干高于一切
83如何成为“麦当劳人”
84“我们重视您，您的成长和您的贡献”
85以成长为目标的持续改进
86全方位保障与激励
第9章 / 卖汉堡包的房地产商
91如何保证长远发展
92零售业最有价值地产的拥有者
93麦当劳是两个相互独立的个体
94完美搭档
第10章 / 麦当劳在中国
101大事记：步步为营
102机会之国
103奔跑着冲向未来
附录1公司治理章程
附录2慈善事业