高难度谈话

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道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。 突破谈话瓶颈，实现完美沟通。 此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。 曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。 在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到： ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话 ●如何把握高难度谈话的“弦外之音” ●面对正面攻击和指控时如何回应 ●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构 当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？

第二版序  Ⅰ
序  Ⅸ
致谢  Ⅺ
前言  ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话  3
“发生了什么”对话  21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事  21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关  41
‖ 第四章 ‖
放弃指责：将归责系统图表化  55
情绪对话  80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰  80
自我认知对话  103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁  103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么  123
‖ 第八章 ‖
开始谈话：从第三个故事开始  138
‖ 第九章 ‖
学习：用心聆听，听明白  153
‖ 第十章 ‖
表达：清楚有力地表达自我  175
‖ 第十一章 ‖
解决问题：谈话的引领者  191
‖ 第十二章 ‖
总结  208
人们提出的十个问题  223
最后的思考  283