高難度談話

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道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生了什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。 突破談話瓶頸，實現完美溝通。 此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。 曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉克人質事件中參與談判的美國溝通專家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數千次的專業諮詢，錘鍊出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。 在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到： ●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話 ●如何把握高難度談話的“弦外之音” ●面對正面攻擊和指控時如何回應 ●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構 當你突破了溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？

第二版序  Ⅰ
序  Ⅸ
致謝  Ⅺ
前言  ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑選出三種談話  3
“發生了什麼”對話  21
‖ 第二章 ‖
停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事  21
‖ 第三章 ‖
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關  41
‖ 第四章 ‖
放棄指責：將歸責系統圖表化  55
情緒對話  80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰  80
自我認知對話  103
‖ 第六章 ‖
為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到了威脅  103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什麼  123
‖ 第八章 ‖
開始談話：從第三個故事開始  138
‖ 第九章 ‖
學習：用心聆聽，聽明白  153
‖ 第十章 ‖
表達：清楚有力地表達自我  175
‖ 第十一章 ‖
解決問題：談話的引領者  191
‖ 第十二章 ‖
總結  208
人們提出的十個問題  223
最後的思考  283