超级沟通者

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生活中总有这样一类人，他们能够引导对话走向并达成对话目的，能够在不冒犯他人的情况下谈论敏感的话题，在冲突中进行有效的沟通。他们知道如何让他人轻松、自然地分享真实的想法。 他们是如何做到的呢？ 在这本开创性的沟通指南中，作者揭示了成为这类“超级沟通者”的秘诀，论述了有效沟通的科学和艺术。没有人天生就具备这些技能，但通过后天的练习，人人都能够掌握沟通的“超能力”，在工作和生活中制定沟通策略并促成良好关系。 “超级沟通者”懂得如何听出复杂的情绪、微妙的价值判断和隐藏的观念，这些都影响着我们说出的话语和倾听的方式。我们的经历、三观、情感生活，以及我们如何看待自己和他人，这些因素共同塑造了每一次对话。作者分析了这些日常对话的不同类型，指出了为什么有些对话进展顺利，而另一些则迅速崩塌。 从《生活大爆炸》的编剧室到婚姻顾问的咨询室，从说服癌症患者选择合理治疗方案的外科医生到进行异国间谍招募的中情局官员，作者将分析数据、研究成果和真实案例相结合，为读者提供了生动具体的沟通建议，包括识别并匹配三种对话类型、积极倾听、复述对方观点以及提出后续问题等。 无论是找寻友情和爱情，还是展开工作，有效沟通、建立连接都是最重要的事。本书揭示了人人都能掌握的沟通技巧。有了正确的沟通工具，我们可以与任何人建立连接。

致中国读者的信
序
▌三种对话类型
1 匹配原则：招募间谍时失败而归
运用指南Ⅰ 建立有意义对话的四大原则
▌务实对话 这究竟是关于什么的？
2 每一次对话都是一次协商谈判：勒罗伊·里德的审判
运用指南Ⅱ 提出问题 留意线索
▌情感对话 我们的感受如何？
3 倾听的疗愈：情感丰富的对冲基金经理们
4 如何听到他人未言明的情感：《生活大爆炸》
5 在冲突中建立连接：同反对者谈论枪支
运用指南Ⅲ 线上线下的情感对话
▌社交对话 我们是谁？
6 我们的社会身份塑造了我们的世界：说服反疫苗者接种疫苗
7 如何更安全地展开最困难的对话？：网飞遇到的问题
运用指南Ⅳ 让困难的对话更容易
后记
致谢
关于研究来源及研究方法的说明