[美] 道格拉斯·斯通

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生了什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。 突破談話瓶頸，實現完美溝通。 此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，...