像間諜一樣觀察

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這是一本前FBI特工教你如何觀察的書。作者認為，間諜工作需要的技能適用於家庭、職場等人際交往場合。通過閱讀這本書，你將在思維方式、收集信息、取得信任、辨別謊言等方面獲得提升。如果你屬於以下人群，這本書將對你大有裨益。 • 消費者：期待獲得更好的服務，以及個性化的關注 • 銷售人員：需要獲客，維護老客戶，強化客戶關係 • 經理和員工：需要和上司、同事、下屬、顧客更有效地互動 • 內向面試者：需要展現自己，獲得工作機會 • 家長：需要修復、維護、強化親子關係 • 尋覓朋友或是愛人的人：需要克服社交障礙，維護親密關係

引言：如何取信於人
第一章 間諜的友誼公式
人們會忘記你說過的話、做過的事。但永遠不會忘記你帶給他們的感覺。
“海鷗”行動 / 友誼公式 / 有品質的聚會 / 強化夫妻關係 / 被矇在鼓裡的科學家 / 好奇心圈套 / “稀缺原理”和“壓抑加劇衝動原理”/ 識別大腦釋放的信號/“城市怒容”/ 有意識地行動 / 強化人際關係的非語言信號 / 現實是唯一真實的東西 /
第二章 釋放友好信號
你沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。
三大友好信號 / 眼神接觸 / 友好信號鼓勵“招供”/ 整容變美的悖論 / 十大社交細節 / 敵意信號 / 攻擊信號 / 侮辱性姿態 /
衣服和配飾的信號 / 入侵個人空間 / 不失禮貌地加入談話 / 足部行為線索 / 非語言信號的刻意練習 / 步步為營 / 犯錯是人之常情 / 浪漫關係 / 破裂關係 / 善於觀察 /
第三章 運用首因效應
真誠關注別人的人和試圖吸引別人關注的人相比，前者在兩個月內交到的朋友可以超過後者在兩年內交到的朋友。
讓你在“關鍵時刻”獲得成功 / 讓別人喜歡上你 / 移情表述案例 / 奉承和讚美 / 第三方讚美 / 第三方和“首因效應”/ 人工測謊儀 /“首因效應”並非萬能 / 予人玫瑰，手留餘香 / 結合友誼工具，促進有效關係 / 免費升艙背後的“移情能力”/
第四章 吸引力法則
如果你想找別人做朋友，你會發現朋友無從尋覓。
如果你想做別人的朋友，你會發現朋友無處不在。
相似性法則 / 同生體驗 / 共同記憶 / 替代性體驗 / 附帶收益 / 約會 / 好奇心法則 / 互惠法則 / 自我披露法則 / 個人吸引力法則 / 幽默法則 / 熟悉法則 / 聯合法則 / 自尊法則 / 稀缺性法則 / 應對逆反心理 / 岩石路法則 / “冷落”上司 / 差異化營銷 / 讚美法則/
第五章 觀察：在10分鐘之內建立信任
無論是在婚姻還是在友誼中，交談是一切相伴的最終紐帶。
錯誤的彙報 / 尊重為先 / 榮耀易逝，聲譽長存 / 積極傾聽 / 警惕“話語地雷”/ 有效溝通 / 蹙唇（有意反駁） / 咬唇（有話想說） / 斂唇（不願說出） / 觸碰嘴唇（不願討論） / 語言得體 / 保全面子的技巧 / 把選擇權留給對方 / 誘導技巧 / 迴避談話陷阱 / 結論 /
第六章 營造親密
最高的大廈需要最深的地基。
建立融洽關係 / 測試融洽關係 /
第七章 打破憤怒循環
人們瞭解你多在乎，才會在乎你多瞭解。
關懷伴侶 / 有效傾聽 / 三種錯誤的伴侶關係 / 移情 / 處理憤怒情緒 / 提供選項 / 維持長期關係 / 分歧降級 /
第八章 洞察人性
每個人都可以在網上為所欲為。現實世界裡的相遇才更復雜。
互聯網適合內向群體 / 發佈前請三思 / 網絡空間的數字禮儀 / 數字特工 / 發展在線關係前須知 / 測試網絡世界和現實世界的真實性 / 我為什麼要相信你 / 個人簡歷中的欺騙行為 / 降低受騙的概率 / 事實偏見 / 首因效應 / 競爭性假設 / 錯誤歸因 / 尋找共同點 / 感情投資 / 認知失調 / 防止被網絡“釣魚”/
結語：實踐友誼公式
正如每個間諜都知道的，盟友往往是從公敵開始的。
附錄