解密无印良品

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无印良品来自日本的杂货品牌，覆盖生活用品、服饰，甚至涉足建筑领域，已成为一种自然、简约、质朴与循环再利用的生活方式的象征。它既是企业，也是一种理念：以高效统一的运营与管理实现从亏损到创收的转折。推动这一切的核心工具，是内部广泛使用的一本被称作“MUJIGRAM”的两千页级别的工作手册。 本书作者松井忠三于1992年加入良品计划，曾担任总务人事部长、无印良品事业部部长，2001年出任社长。面对赤字局面，他从企业文化与管理手段出发，实施一系列改革，最终形成适用于全体员工的、覆盖两千页的统一操作手册。 通过对管理模式的优化，赤字逐步扭转，营业额在MUJIGRAM逐步完善后稳步提升。这一切的成就皆归功于管理方法的提升。无印良品的门店商品布局统一、陈列规则固定；商品标签的尺寸与说明要求也高度统一；员工的工作经验可直接从手册中获取，无需现场请教。 作为全球领先企业之一，究竟凭什么能走到这一步？顾客真的会参与设计出优秀的产品吗？为何要把谈判记录与全体员工共享？如何让下属主动改变观念？所谓“二流战略”能否被“一流执行力”弥补？为何提案只能用一张A4纸？……所有答案都在MUJI手册之中。由此衍生出的高效执行思维与工作方法，也成为个人成长的有力利器。 那么，这本两千页的手册到底是如何打造出来的？松井忠三将为你揭开无印良品的管理秘密。

前言
序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善”
从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点_2 / 【无印良品指南①】将所有工作“规
范化”_4 / 【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么_6 / 【无印良品指南③】
“提高工作效率”的机制_8 / 【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制”_10 / 搜罗“这
样做更好”的创意_12
Chapter One
让营业额与积极性实现“V 字恢复”的机制——不试图“改变员工”，而是“创造机制”
实现“从三十八亿日元赤字开始的V 字恢复”_16 / 即便“战略二流”，只需“行动力一流”
即可_20 / 仅靠经验主义“会摧毁一个企业”_24 / 用“新机制”替换企业问题_29 / 让下属
思维“自动改变”的方法_32 / “销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生_36 / “根
据顾客之声创造热销款式”的具体策略_39 / 警惕“虚有其表的突破口”_41 / 优秀人才不会
集中涌入，所以要创建“培育机制”_44 / 人要“经历两次失败才能成长”_47 / 在奔跑中思考，
同时处变不惊_52
Chapter Two
决策一旦制定，便贯彻到底——彻底排除“经验”与“直觉”
制定指南是“工作的开端”_56 / 为何“制定机制”后能“产生行动力”_59 / 不要忽略年均
四百四十个的“现场智慧”_65 / 好的指南必须“让新人也能理解”_69 / 开拓视野的方法——
工作中的“何物•何为•何时•何人”_72 / “发现隐藏的浪费+ 提高生产力”之法_76 / 你
的工作方法是否已更新至“最新版”？ _78 / 为何要“与全体员工共享商谈记录”？ _81 / “把
七千件投诉降低为一千件”的风险管理法_84 / 用指南“培养人才”_87 / 用指南“培养能够
培养人才的人”_90 / “可视化→递交提案→改善”的循环_93 / 选择“结果正确的道路”_96
Chapter Three
强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴
“遵守时限”、“收拾垃圾”——优秀员工的条件_100 / 为何“认真打招呼”便能“减少不良品”_102/ 对部长甚至社长也以“先生”来称呼_108 / 提案书的印章“最多只能有三个”_111 / “从他
企借鉴”智慧_114 / 与其他企业进行“透彻的”交流_119 / 以温水煮青蛙的方式渗透反对势
力_123 / 让“干部稳定三年”！ _127 / 提高下属积极性的一个方法_131 / 咨询顾问无法帮助
重建组织_135 / 迷茫时“选择最困难的道路”_137 / 不是改变性格，而是改变行动_140 /
Chapter Four
此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法
“让努力开花结果”需要一定的方法_144 / 将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法”_147
/ 找到原因的瞬间问题就解决了八成_150 / “桌面整洁的公司有前途”的原因_155 / 明确“工
作的最后时限”_159 / 报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”！ _164 / “贯彻18:30 下班”
的原因_167 / 为何无法停止加班_172 / 提案书“只需一张A4 纸”_175 / 摒弃“虚有其表的
会议”_179 /
Chapter Five
培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用”
让自我保持“更新”的方法_184 / 创造“自己的MUJIGRAM”_187 / “完美的沟通”也能指南化？
_191 / 就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用”_196 / 作为不断创造利益之原动
力的“指南”_200
后记