解密無印良品

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無印良品來自日本的雜貨品牌，覆蓋生活用品、服飾，甚至涉足建築領域，已成為一種自然、簡約、質樸與循環再利用的生活方式的象徵。它既是企業，也是一種理念：以高效統一的運營與管理實現從虧損到創收的轉折。推動這一切的核心工具，是內部廣泛使用的一本被稱作“MUJIGRAM”的兩千頁級別的工作手冊。 本書作者松井忠三於1992年加入良品計劃，曾擔任總務人事部長、無印良品事業部部長，2001年出任社長。面對赤字局面，他從企業文化與管理手段出發，實施一系列改革，最終形成適用於全體員工的、覆蓋兩千頁的統一操作手冊。 通過對管理模式的優化，赤字逐步扭轉，營業額在MUJIGRAM逐步完善後穩步提升。這一切的成就皆歸功於管理方法的提升。無印良品的門店商品佈局統一、陳列規則固定；商品標籤的尺寸與說明要求也高度統一；員工的工作經驗可直接從手冊中獲取，無需現場請教。 作為全球領先企業之一，究竟憑什麼能走到這一步？顧客真的會參與設計出優秀的產品嗎？為何要把談判記錄與全體員工共享？如何讓下屬主動改變觀念？所謂“二流戰略”能否被“一流執行力”彌補？為何提案只能用一張A4紙？……所有答案都在MUJI手冊之中。由此衍生出的高效執行思維與工作方法，也成為個人成長的有力利器。 那麼，這本兩千頁的手冊到底是如何打造出來的？松井忠三將為你揭開無印良品的管理秘密。

前言
序章 為何無印良品擁有“厚達兩千頁的指南”——缺乏“標準”便無從“改善”
從商品開發到店鋪經營、服務……一切工作的原點_2 / 【無印良品指南①】將所有工作“規
範化”_4 / 【無印良品指南②】從“商品名稱的制定”中可以學到什麼_6 / 【無印良品指南③】
“提高工作效率”的機制_8 / 【無印良品指南④】如何建立“長期勝利的機制”_10 / 蒐羅“這
樣做更好”的創意_12
Chapter One
讓營業額與積極性實現“V 字恢復”的機制——不試圖“改變員工”，而是“創造機制”
實現“從三十八億日元赤字開始的V 字恢復”_16 / 即便“戰略二流”，只需“行動力一流”
即可_20 / 僅靠經驗主義“會摧毀一個企業”_24 / 用“新機制”替換企業問題_29 / 讓下屬
思維“自動改變”的方法_32 / “銷售調查”與“單款定勝負”的創意如何產生_36 / “根
據顧客之聲創造熱銷款式”的具體策略_39 / 警惕“虛有其表的突破口”_41 / 優秀人才不會
集中湧入，所以要創建“培育機制”_44 / 人要“經歷兩次失敗才能成長”_47 / 在奔跑中思考，
同時處變不驚_52
Chapter Two
決策一旦制定，便貫徹到底——徹底排除“經驗”與“直覺”
制定指南是“工作的開端”_56 / 為何“制定機制”後能“產生行動力”_59 / 不要忽略年均
四百四十個的“現場智慧”_65 / 好的指南必須“讓新人也能理解”_69 / 開拓視野的方法——
工作中的“何物•何為•何時•何人”_72 / “發現隱藏的浪費+ 提高生產力”之法_76 / 你
的工作方法是否已更新至“最新版”？ _78 / 為何要“與全體員工共享商談記錄”？ _81 / “把
七千件投訴降低為一千件”的風險管理法_84 / 用指南“培養人才”_87 / 用指南“培養能夠
培養人才的人”_90 / “可視化→遞交提案→改善”的循環_93 / 選擇“結果正確的道路”_96
Chapter Three
強化企業的“簡單、明瞭之事”——從“他人”與“他企”中借鑑
“遵守時限”、“收拾垃圾”——優秀員工的條件_100 / 為何“認真打招呼”便能“減少不良品”_102/ 對部長甚至社長也以“先生”來稱呼_108 / 提案書的印章“最多隻能有三個”_111 / “從他
企借鑑”智慧_114 / 與其他企業進行“透徹的”交流_119 / 以溫水煮青蛙的方式滲透反對勢
力_123 / 讓“幹部穩定三年”！ _127 / 提高下屬積極性的一個方法_131 / 諮詢顧問無法幫助
重建組織_135 / 迷茫時“選擇最困難的道路”_137 / 不是改變性格，而是改變行動_140 /
Chapter Four
此種機制“能讓生產力提升三倍”——避免“無謂努力”的方法
“讓努力開花結果”需要一定的方法_144 / 將勞動力一口氣縮減為五分之一的“想法”_147
/ 找到原因的瞬間問題就解決了八成_150 / “桌面整潔的公司有前途”的原因_155 / 明確“工
作的最後時限”_159 / 報告、聯絡、討教“會阻礙人的成長”！ _164 / “貫徹18:30 下班”
的原因_167 / 為何無法停止加班_172 / 提案書“只需一張A4 紙”_175 / 摒棄“虛有其表的
會議”_179 /
Chapter Five
培養把自身工作“機制化的能力”——有了“基礎”就能“應用”
讓自我保持“更新”的方法_184 / 創造“自己的MUJIGRAM”_187 / “完美的溝通”也能指南化？
_191 / 就連家務活也是有了“基礎”就能輕易實現“應用”_196 / 作為不斷創造利益之原動
力的“指南”_200
後記