探詢式領導

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1961年，美國總統約翰·肯尼迪在就職演說中號召美國人問自己一個特別的問題，他當時說了這麼一段話："不要問國家能為你做什麼,問問你能為國家做什麼。"提問具有一種令人驚歎的力量。肯尼迪在華盛頓寒冷的一月進行的這場演說，問美國人能為美國做什麼,激勵了整整一代美國人，讓他們重新思考自己的價值觀和人生觀，要更多地奉獻，而非索取。 提問的確有那樣的威力,但很多領導者都沒有意識到提問的力量。我們的對話充斥著各種要求和命令，太多時候我們沒有去尋求真誠的包含高價值信息的答案，太多時候我們不知道如何有效地去聆聽別人的反饋意見。但當領導者開始鼓勵團隊提出問題的時候，他們會發現效果斐然。知道問合適的問題，掌握正確的聆聽方式，會賦予領導者在任何情境下表現出超凡的特殊技能，他們可以有效地與團隊溝通願景，也可以在組織範圍內成就持久的成功。 《探詢式領導》新版經歷了徹底的錘鍊與更新，它可以在諸如鼓勵團隊參與和團隊協作，激發跳出問題看問題的思維火花，有效地進行激勵與授權，構建更好的客戶關係，解決問題等各方面幫助讀者。邁克爾·馬奎特博士向我們揭示了，如何通過選定問題，進而破解最具挑戰性議題的秘密。他給出了積極性聆聽和跟進的具體技巧，並幫助我們理解如何通過提問來幫助我們改善與其他個人、團隊以及組織之間的工作模式。

推薦序
譯者序
前言
致謝
第一部分　提問的力量
第1章　一個未被充分利用的管理工具002
領導者回避提問將會發生什麼005
日常工作中失誤的預防008
面對現實009
作為終極領導工具的問題011
好領導提出好問題015
展望未來016
思考題017
第2章　探詢式文化的益處018
什麼是探詢式文化019
探詢式文化給組織帶來的益處020
探詢式文化給個人帶來的益處031
展望未來039
思考題039
第二部分　提出有效的問題
第3章　我們為什麼難以開口提問042
出於自我保護的本能043
我們通常太著急了046
缺乏提問技巧048
公司文化可能排斥提問050
直面提問給我們帶來不適052
思考題055
第4章　提出正確的問題056
你的問題是"賦能"還是"去能"057
好問題的本質059
有效問題的類型062
無效的問題069
發現好問題070
思考題071
第5章　提問的藝術072
評判者與學習者：提問的思維模式072
採用學習者思維模式076
如何構思問題078
提問的時機080
提問的步驟081
真誠地傾聽和學習090
思考題090
第6章　建立探詢式文化092
領導者在打造探詢式文化中的角色092
處理阻礙探詢式文化形成的因素103
開啟旅程106
思考題107
第三部分　領導者提問時機與方式指南
第7章　通過提問的方式管理員工110
與員工建立積極的關係111
與直接下屬建立教練型關係114
培養反思和學習的能力116
鼓勵行動和創新119
做好與員工之間的關鍵溝通121
最後的忠告128
思考題129
第8章　通過提問的方式建設團隊130
以教練型提問者的角色來領導團隊131
提問幫助你管理團隊衝突141
責任共擔143
思考題143
第9章　通過提問的方式解決難題145
技術性和適應性難題146
通過提問來理解真正的難題147
解決難題的突破點在於提問149
解決難題過程中不同階段的提問150
解決難題時團隊如何提問153
提高解決難題時的提問質量154
思考題154
第10章　通過提問的方式構思戰略和促進變革156
通過提問來引導對方提出新穎的觀點156
向組織外部的利益相關者提問160
創建戰略願景和價值觀168
領導組織變革170
提問改變組織173
思考題173
第11章　結論：成為探詢式領導者175
提問改變我們自身176
成為一個善於提問的領導者177
21世紀的探詢式領導178
思考題179
附錄A　受訪領導者簡介180
附錄B　行動學習：培養探詢式領導者的有效培訓方法186
附錄C　有關探詢式領導力培訓和相關信息的資源198
註釋201